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Los indicadores como base de medida
En este artículo presentamos distintas definiciones y reflexiones sobre la medida en la empresa y el uso de indicadores. Para ello, definimos conceptos clave como son eventos o resultados, indicadores y normas o estándares. Conociendo las diferencias que existen entre lo deseado y lo acontecido, se pueden emprender acciones de mejora y ajuste de los procesos. Esto es importante porque lo que no se mide no se suele controlar en la empresa, y por ello aconsejamos tener un indicador en todos los casos, incluso sabiendo que no refleja la realidad en su completitud (porque no es posible) (de Juana et al., 2006). Además, hay que prestar especial atención a los indicadores clave o KPI (Key Performance Indicator, por sus siglas en inglés), pues son los que miden la base del negocio de la organización.
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