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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL RECURSO COMO MATERIAL DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIOS DE GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA DE LA UPM Description: Overview: Este recurso es un curso introductorio sobre Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (IT Service Management). Aborda conceptos clave como los principios básicos de ITSM, buenas prácticas y marcos de trabajo comunes en la industria, como ITIL. Está dirigido principalmente a profesionales que comienzan en áreas de TI o gestión de servicios tecnológicos, así como a estudiantes interesados en disciplinas relacionadas con tecnología de la información y administración de servicios. En MERLOT se encuadraría dentro de la categoría de “Tecnologías de la Información” y subdisciplina “Gestión de Servicios y Soporte”. Tema: Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (IT Service Management). Tipos de formato de materiales: - Imágenes/gráficos - Vídeo - Cuestionarios con retroalimentación inmediata - Enlaces a material relacionado - Glosario de términos Type of Material: Online Course Module Technical Requirements: Para acceder y visualizar este recurso es necesario un dispositivo con conexión a internet y un navegador web actualizado (como Chrome, Firefox o Edge). No requiere instalación de software adicional ni plug-ins específicos. La plataforma está optimizada para funcionar en diferentes resoluciones y dispositivos, incluyendo móviles y tablets. Learning Goal(s): - Comprender los conceptos fundamentales de IT Service Management. - Identificar los principales marcos de referencia y buenas prácticas en ITSM. - Desarrollar habilidades para implementar y gestionar servicios de TI eficientes. - Conocer la terminología y procesos básicos en la gestión de servicios tecnológicos. Recommended Use(s): Este recurso se recomienda para introducir a los estudiantes en las bases de la gestión de servicios TI, especialmente en asignaturas de gestión de tecnología o informática empresarial. Puede usarse como material complementario para reforzar conceptos teóricos y prácticos en cursos presenciales o virtuales. Target Student Population: Estudiantes universitarios de grado en informática, ingeniería en sistemas o carreras afines, así como profesionales técnicos de nivel inicial o medio que buscan formación en gestión de servicios TI. Prerequisite Knowledge: Es recomendable que el estudiante tenga conocimientos básicos en tecnologías de la información, sistemas operativos y redes, así como nociones generales de gestión o administración. Evaluations and Observations Quality of Content: - Fortalezas: • El contenido es claro, bien estructurado y cubre los fundamentos esenciales del IT Service Management (ITSM) con una base sólida. • Es válido y confiable, ya que proviene de una institución reconocida (The Open University). • Los conceptos explicados son importantes para entender la gestión de servicios TI y sirven como base para temas más avanzados. • Incluye enlaces a materiales complementarios que enriquecen la experiencia de aprendizaje. - Preocupaciones: • Podría no estar completamente actualizado respecto a las últimas tendencias y herramientas emergentes en ITSM, como nuevas certificaciones o metodologías. • Algunos conceptos se explican a un nivel introductorio que podría resultar insuficiente para estudiantes avanzados. • La integración con otros recursos a veces es básica y podría mejorar para facilitar una visión más integrada. Potential Effectiveness as a Teaching/Learning Tool: - Fortalezas: • Presenta los conceptos de forma clara y ordenada, facilitando la comprensión para principiantes. • Incluye ejemplos prácticos que ayudan a contextualizar la teoría. • Los resúmenes y preguntas al final de cada sección ayudan a consolidar el aprendizaje. • Despierta interés al vincular conceptos con aplicaciones reales en la gestión de TI. - Preocupaciones: • La falta de interactividad puede limitar el compromiso del estudiante. • No existen ejercicios prácticos para aplicar activamente los conocimientos. • No hay mecanismos para evaluar el progreso de forma automática, dificultando el seguimiento del aprendizaje. Ease of Use: - Fortalezas: • Diseño intuitivo y limpio que facilita la navegación entre secciones. • La información se presenta de forma familiar, con instrucciones claras para avanzar. • Está autocontenida, permitiendo un estudio autónomo sin necesidad de apoyo externo. • No se detectan enlaces rotos ni errores visibles. - Preocupaciones: • Ausencia de funciones de búsqueda interna para localizar temas específicos rápidamente. • No hay opciones para personalizar la experiencia, como ajustar el tamaño de texto o activar modos de accesibilidad.