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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL RECURSO COMO MATERIAL DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIOS DE GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA DE LA UPM. Description: o Overview: Explora los fundamentos del CRM, incluyendo su definición, tipos, funciones y beneficios, así como los posibles desafíos y fracasos asociados con su implementación. Además, ofrece una comparativa entre diferentes soluciones CRM y destaca la importancia estratégica del CRM como herramienta para mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y dirigir esfuerzos hacia clientes específicos. Este recurso es útil para estudiantes que buscan comprender cómo la tecnología de CRM impacta la interacción entre humanos y sistemas computacionales en entornos empresariales. o Tema El video trata sobre una base de datos única que integra información del cliente y explica cómo los CRM (Customer Relationship Management) optimizan la interacción con los clientes. Aborda los tipos de CRM, sus funciones, beneficios y causas de fracasos comunes en su implementación. Además, compara soluciones como Siebel, Dynamics CRM y SAP CRM. Para un Product Owner, este contenido es esencial para gestionar proyectos de sistemas de información(IS project management), ayudando a definir requisitos, priorizar funcionalidades y asegurar una integración exitosa que mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. o Tipos de formato de materiales o Images/graphics o Video o Audio o Teacher’s guide o Type of Material: Presentation o Technical Requirements: Para ver el video se requiere un navegador actualizado, conexión a Internet , un sistema operativo compatible y una resolución de pantalla mínima de 720p. No se necesitan plug-ins adicionales y no se requiere espacio en disco ya que es conexion via Internet. o Learning Goal(s): Comprender cómo integrar y gestionar información del cliente, historial de compras y promociones en una base de datos única. Diferenciar entre CRMs operacionales, colaborativos y analíticos. Conocer funciones como la automatización de ventas, seguimiento de interacciones y coordinación de áreas. Identificar los beneficios del CRM (incremento de ventas, satisfacción del cliente, reducción de costos). Reconocer causas comunes de fracasos en la implementación del CRM. Desarrollar estrategias para implementar el CRM de manera exitosa y mejorar la competitividad empresarial. Evaluar y comparar diferentes soluciones CRM (Siebel, Dynamics CRM, SAP CRM) y sus características. o Recommended Use(s): En la asignatura de Interacción Persona-Ordenador, el tema del Customer Relationship Management (CRM) ofrece una oportunidad para comprender cómo diseñar interfaces intuitivas y eficientes para sistemas que gestionan las relaciones con los clientes. Al utilizar los conceptos discutidos en el video, los estudiantes pueden explorar cómo mejorar la usabilidad de los sistemas CRM, diseñar procesos de trabajo más efectivos y comprender cómo la tecnología afecta la interacción entre empleados y clientes en el contexto empresarial. o Target Student Population: Para estudiantes de nivel universitario y posgrado. o Prerequisite Knowledge: El estudiante debería tener una base sólida en IPO, sistemas de información, marketing y tecnologías de la información, así como habilidades de análisis y pensamiento crítico para comprender y aplicar eficazmente los conceptos presentados. Evaluations and Observations o Quality of Content: El contenido del recurso proporciona una base sólida para que los estudiantes comprendan el papel del CRM en la interacción persona-ordenador y su impacto en la gestión empresarial, por tanto, es válido y significativo. • Lista Fortalezas de la calidad del contenido: Enseñanza de conceptos importantes: aborda conceptos valiosos y educativamente significativos relacionados con el CRM, lo que puede ayudar a los estudiantes a comprender aspectos fundamentales de la gestión de relaciones con los clientes y su aplicación en entornos empresariales. Relevancia educativa: ya que cubre material que es importante para el plan de estudios de los estudiantes, así como material que es difícil de enseñar o aprender, puede ser altamente beneficioso para su desarrollo académico y profesional. Consistencia: es coherente en su presentación de los conceptos y enfoques relacionados con el CRM, proporciona una comprensión más sólida y clara para los estudiantes. • Lista Preocupaciones de la calidad del contenido: Ausencia de enlaces a otros recursos: los estudiantes podrían perder la oportunidad de explorar diferentes perspectivas sobre el tema. o Potential Effectiveness as a Teaching/Learning Tool: • Lista Fortalezas de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje: Contexto versátil: El recurso puede utilizarse como una explicación del problema al presentar conceptos fundamentales del Customer Relationship Management (CRM) y su aplicación en el contexto de la Interacción Persona-Ordenador (IPO). También puede servir como una demostración para explorar cómo se utiliza el CRM en entornos empresariales reales. Facilita el aprendizaje: El contenido presenta conceptos de manera clara y comprensible, lo que facilita la comprensión de los estudiantes sobre la gestión de relaciones con los clientes y su relevancia en la industria. Alcanzar los resultados de aprendizaje: El recurso está diseñado para ayudar a los estudiantes a alcanzar los resultados de aprendizaje al cubrir conceptos importantes y valiosos relacionados con el CRM. Además, proporciona ejemplos prácticos y estudios de casos que permiten a los estudiantes aplicar los conceptos aprendidos en situaciones reales. • Lista Preocupaciones de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje: Nivel de interactividad: el recurso carece de elementos interactivos, como actividades prácticas o cuestionarios, puede limitar la participación y el compromiso de los estudiantes con el material. o Ease of Use: • Lista Fortalezas de la facilidad de uso del recurso: Instrucciones innecesarias: ya que el recurso es bastante sencillo de usar. Claridad: el contenido presenta información clara y organizada, lo que facilita la navegación y comprensión del contenido por parte de los estudiantes. Accesibilidad: el recurso es accesible desde diferentes dispositivos y plataformas, lo que permite a los estudiantes acceder a él fácilmente desde cualquier lugar y en cualquier momento. • Lista Preocupaciones de la facilidad de uso del recurso: Conexión a Internet: el estudiante necesita una conexión estable a Internet para visualizar el video sin interrupciones y con buena calidad.