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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL RECURSO COMO MATERIAL DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIOS DE GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA DE LA UPM. Description: o Overview: El objetivo de los videos es el de prepararte para tomar el "ITIL V3 Certification Exam" introduciéndote los conceptos clave y la terminología ITIL. Si bien no se trata de un tema que ataña exclusivamente al rol de "service supporter", ITIL ofrece un marco de trabajo para gestión de incidentes, gestión problemas, gestión el nivel de servicio etc. De entre las etapas del ciclo de vida que se describen en el ITIL, la más relevante para este rol es la "operación del servicio". o Tema: ITIL V3 son las siglas de "Information Technology Infrastructure Library", que ofrece un conjunto de buenas prácticas que se pueden usar las empresas de TI. Es por esto que la subdisciplina elegida es "IT Infrastructure / Computer Information Systems". o Tipos de formato de materiales: Video o Type of Material: Online Course Module o Technical Requirements: Para visualizar el recurso de video "ITIL Foundation || Chapter 1 - Course Overview" y los capítulos que le suceden en en YouTube, se recomienda: Requisitos Técnicos: Hardware recomendado: - Ordenador o dispositivo móvil: PC, Mac, tablet o smartphone. - Sistema Operativo: Windows 7 o superior, macOS 10.10 o superior, Android 5.0 o superior, iOS 10.0 o superior. - Se recomienda la última versión de los siguientes navegadores web: Google Chrome Mozilla Firefox Microsoft Edge Safari Red: - Una conexión a Internet de más de 500 Kbps. Dependiendo de la resolución: HD 720p -> 2,5 Mbps SD 480p ->1,1 Mbps SD 360p -> 0,7 Mbps Requisitos Adicionales: - Resolución de pantalla: Se recomienda como mínimo una pantalla de resolución 1080x720 para visualizar el contenido en su máxima resolución. - Espacio en disco: No se requiere espacio en disco adicional ya que el video no se descarga. o Learning Goal(s): El recurso de video "ITIL Foundation || Chapter 1 - Course Overview" y los capítulos que le suceden tienen por objetivo ayudarte en la comprensión de los conceptos clave necesarios como base para tomar el "ITIL V3 Certification Exam": 1. Conocimiento general de ITIL: - Elementos clave, conceptos y terminología utilizados en el ciclo de vida del servicio ITIL. - Ciclo de vida y los procesos utilizados. 2. Comprensión del marco ITIL V3: - Estrategia del servicio. - Diseño del servicio. - Transición del servicio. - Operación del servicio. - Mejora continua del servicio. 3. Aplicación de conceptos y técnicas de ITIL: - Aprender a aplicar herramientas y técnicas de ITIL para mejorar la efectividad en la gestión de servicios de TI. - Implementar mejores prácticas en la organización. 4. Desarrollo de habilidades de comunicación: - Capacidad de comunicarse utilizando una terminología ITIL. - Aprender sobre las mejores prácticas en la gestión de TI y cómo comunicarlas. 5. Mejora de la posición profesional: - Obtener la certificación ITIL V3 Foundation. o Recommended Use(s): Este curso online es un complemento perfecto para reforzar los conocimientos ya adquiridos en la asignatura de fundamentos de gestión de tecnologías de la información. La mayoría de conceptos del curso han sido dados en la asignatura. Es por esto el curso puede resultar útil si uno quiere prepararse para el "ITIL V3 Certification Exam". o Target Student Population: Este material puede ser útil para estudiantes universitarios cuyas carreras estén relacionadas con las tecnologías de la información (fundamentalmente aquellos que estén terminando la carrera) y a profesionales en activo. o Prerequisite Knowledge: Experiencia básica en el uso de tecnologías de la información e informática, así como unas nociones básicas en la gestión de servicios. Evaluations and Observations o Quality of Content: • Lista Fortalezas de la calidad del contenido: - El contenido es válido, preciso y confiable, basado en los materiales de "AXELOS", una fuente reconocida internacionalmente en la gestión de servicios de TI. - A pesar de estar enfocado en ITIL V3, muchos de los conceptos y prácticas explicados siguen siendo relevantes y aplicables en el entorno actual. - El material cubre un amplio espectro de conceptos esenciales y prácticas en la gestión de servicios de TI, proporcionando una base sólida para la comprensión del tema. - Los conceptos enseñados cubren los aspectos centrales de la disciplina y sirven como prerrequisitos para entender material más avanzado. - La formación viene acompañada con diapositivas ilustrativas y las explicaciones son coherentes y siguen una estructura definida. • Lista Preocupaciones de la calidad del contenido: - El curso está basado en ITIL V3, que no es la versión más reciente de ITIL; ITIL V4 tiene un enfoque más amplio y está más adaptado al entorno digital actual. - La falta de actualización a ITIL V4 puede limitar la relevancia del curso para aquellos que buscan estar al día con las últimas prácticas y estándares en la gestión de servicios de TI. - Incluye es narrado por una voz sintética. - La interactividad del curso es limitada, ya que solo incluye elementos teóricos, faltándole ejercicios prácticos para reforzar el aprendizaje. o Potential Effectiveness as a Teaching/Learning Tool: • Lista Fortalezas de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje: - Los videos ofrecen una introducción breve y concisa a los conceptos básicos de la Estrategia del Servicio en ITIL V3, lo que puede ser útil para una primera aproximación al tema. - La información se presenta de manera organizada, comenzando por los objetivos y seguido de sus conceptos clave y finalizando con un resumen. • Lista Preocupaciones de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje: - El recurso dice la descripción de los videos que incluye una serie de ejercicios y documentación PDF, más sin embargo no los incluye en ningún lugar. - No hay ejemplos de casos prácticos o reales. o Ease of Use: • Lista Fortalezas de la facilidad de uso del recurso: - El lenguaje que emplea no es complicado. Se utiliza un lenguaje claro y conciso, evitando tecnicismos innecesarios - Al tratarse de una voz sintética resulta muy fácil encender qué está diciendo. - La estructura es clara, divididas en capítulos, lecciones y puntos clave. - Las diapositivas que emplean son muy ilustrativas y están bastante bien organizadas.. - Todos los vídeos están ordenados uno después de otro de forma lógica. • Lista Preocupaciones de la facilidad de uso del recurso: - En la descripción del video se nos habla de una serie de recursos que se nos deberían facilitar, pero en ningún momento se nos ofrece un link para acceder a ellos. - Se nos ofrece al final de los videos un correo de contacto pero no queda claro cuál es la utilidad de éste (si es para dudas, contratar servicio...).