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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL RECURSO COMO MATERIAL DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIOS DE GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA DE LA UPM. Description: o Overview: El recurso trata sobre la metodología ITIL 4, enfocándose específicamente en el mapeo de flujos de valor del servicio. A través de un caso práctico, se ilustra cómo se diseñó, gestionó y entregó un nuevo servicio de TI siguiendo el enfoque ITIL. Este conocimiento es esencial para profesionales que deben liderar procesos de transformación digital y mejora de servicios en organizaciones complejas. El contenido del recurso se ajusta bastante bien con el perfil de un Chief Information Officer ya que este rol requiere comprensión profunda de los marcos de gestión de servicios de TI, especialmente para tomar decisiones estratégicas en la dirección y operación de tecnologías de información. Pertenece a la subdisciplina Information Technology, dentro del área de Science and Technology. o Tema o Tipos de formato de materiales o Type of Material: o Technical Requirements: El recurso está disponible en YouTube lo que significa que requiere una conexión a Internet , un navegador web o la aplicación de YouTube. Para utilizar YouTube o el navegador web respectivo es necesario tener uno de estos sistemas operativos: Windows, MacOS, Linux, Android o iOS. Para ver el video en YouTube es recomendable verlo con una resolución de 720p para poder visualizar correctamente los elementos gráficos del video. No necesita espacio en disco, ya que el contenido se transmite en línea. No necesita plug-in. o Learning Goal(s):. Algunas de las competencias que se pueden adquirir con el recurso son: Comprender el concepto de Service Value Stream Mapping (VSM). Identificar las etapas clave en el diseño y entrega de un nuevo servicio de TI. Aplicar principios de ITIL 4 para optimizar procesos de gestión de servicios. Reconocer la importancia del enfoque centrado en el valor en la gestión de TI. Adquirir una visión práctica sobre cómo mapear y analizar flujos de trabajo para la mejora continua. Desarrollar competencias útiles para la toma de decisiones estratégicas en roles de liderazgo como CIO. o Recommended Use(s):Este recurso puede usarse como material complementario en la asignatura de Gestión de Servicios y Procesos de TI, para mostrar de forma práctica cómo se aplica el enfoque ITIL 4 al diseño y entrega de servicios. Puede ser útil como apoyo a clases o como actividad de análisis donde nos puede permitir a los estudiantes a visualizar casos reales de mapeo de flujos de valor y reforzar la comprensión de conceptos clave. También puede emplearse en debates sobre el rol del CIO en la mejora continua de los servicios de TI. o Target Student Population: Este material está dirigido principalmente para estudiantes universitarios de grado en Ingeniería Informática o carreras similares en educación superior. o Prerequisite Knowledge: El estudiante debería tener conocimientos básicos de gestión de TI, comprensión de procesos empresariales y fundamentos de ITIL, así como habilidades en análisis de servicios y gestión de proyectos para aprovechar plenamente este recurso. Evaluations and Observations o Quality of Content: • Lista Fortalezas de la calidad del contenido: Lista de fortalezas: Contenido actualizado y alineado con las prácticas actuales de ITIL 4. Explica conceptos clave y relevantes para la gestión de servicios de TI. Presenta información precisa y confiable, basada en estándares reconocidos. Adecuado para cubrir temas fundamentales del plan de estudios. Consistente en el desarrollo de ideas y terminología. Incluye enlaces a recursos adicionales válidos y complementarios. • Lista Preocupaciones de la calidad del contenido: La lista de preocupaciones: El recurso puede no incluir actualizaciones recientes más allá de ITIL 4, limitando la cobertura de nuevas tendencias emergentes. Algunos conceptos complejos pueden no estar suficientemente profundizados para estudiantes sin base previa. Falta de enlaces directos dentro del recurso a materiales complementarios puede dificultar la profundización autónoma. El contenido en inglés puede limitar la accesibilidad para estudiantes con menor dominio del idioma. o Potential Effectiveness as a Teaching/Learning Tool: • Lista Fortalezas de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje: La lista de fortalezas Presenta los conceptos de ITIL 4 y VSM de forma clara y estructurada, facilitando la comprensión. Utiliza ejemplos prácticos y un enfoque paso a paso que ayuda a contextualizar el aprendizaje. Es útil para demostraciones visuales en clase o para estudio autónomo. Despierta interés al mostrar aplicaciones reales en la gestión de servicios de TI. Facilita la conexión entre teoría y práctica, apoyando el desarrollo de competencias en gestión de procesos. Aunque no es interactivo, su formato audiovisual puede mejorar la retención de información. • Lista Preocupaciones de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje: Lista de preocupaciones: El recurso no es interactivo, lo que puede limitar la participación activa y el aprendizaje práctico. Ausencia de ejercicios o actividades integradas para reforzar la comprensión. Dependencia del formato audiovisual, que puede no adaptarse a todos los estilos de aprendizaje (por ejemplo, aprendizaje kinestésico o lector). Falta de resúmenes o evaluaciones al final del video para consolidar conceptos clave. Posible dificultad para seguir el contenido si el estudiante no tiene conocimientos previos suficientes. La duración o ritmo del video puede no ajustarse a las necesidades de todos los estudiantes, dificultando su uso en ciertos contextos educativos. o Ease of Use: • Lista Fortalezas de la facilidad de uso del recurso: La lista de fortalezas: Presentación clara y estructurada en formato paso a paso, facilitando el seguimiento del contenido. Uso de un lenguaje accesible y familiar para estudiantes con conocimientos básicos de ITIL y gestión de TI. Formato audiovisual con soporte visual (diagramas, gráficos) que ayuda a la comprensión y retención. El recurso es autocontenido en cuanto a la explicación del tema específico, sin necesidad de materiales externos inmediatos. Navegación sencilla propia de la plataforma (YouTube), con posibilidad de pausar, retroceder y avanzar según el ritmo del estudiante. Ausencia de errores técnicos o enlaces rotos que puedan interrumpir la experiencia del usuario. • Lista Preocupaciones de la facilidad de uso del recurso: Lista de preocupaciones: La dependencia del idioma inglés puede dificultar la comprensión para estudiantes con bajo dominio del idioma. Falta de ayudas adicionales específicas, como guías escritas o transcripciones, para seguir el contenido. Al ser un video lineal no te permite saltarte secciones sin perder parte del contexto. Ausencia de indicadores claros para diferenciar secciones o temas dentro del video. Posible dificultad para estudiantes con discapacidades auditivas o visuales si las opciones de subtítulos o descripciones no son suficientes.